Elke bewoner of een familielid kan op een gegeven moment een onaangename ervaring beleven met betrekking tot bejegening,verzorging of behandeling. Veel mensen vinden het moeilijk om een een klacht in te dienen. Daarom is het belangrijk dat de drempel lag is. Immers elke klacht is een kans op verbetering.
Daarom heeft Kas hugenholtz een interne klachtencommissie die elke klacht behandeld en afhandeld.
Daarnaast heeft kas Hugenholtz zitting in een externe klachtencommissie van verschillende zorginstellingen op Curacao.
Een klacht kan ingediend worden bij een van de unitcoordinatoren van de afdelingen of bij maatcshappelijk werk.